Question 1

Apa itu 925 Sterling Silver?

Accepted Answer

925 Sterling Silver adalah campuran 92.5% perak murni dan 7.5% logam lain (biasanya tembaga) untuk kekuatan. Ini adalah standar internasional untuk perhiasan perak berkualitas tinggi. Semua produk NEOBELLINE menggunakan material ini.

Question 2

Apa perbedaan Gold Plating dan Rhodium?

Accepted Answer

Gold Plating adalah lapisan emas 18K yang memberikan warna emas hangat pada perhiasan perak. Rhodium adalah lapisan logam dari keluarga platinum yang memberikan kilau putih cerah dan perlindungan ekstra terhadap oksidasi. Keduanya tahan lama dengan perawatan yang baik.

Question 3

Apakah perhiasan NEOBELLINE hypoallergenic?

Accepted Answer

Ya! 925 Sterling Silver adalah material hypoallergenic yang aman untuk kulit sensitif. Lapisan gold plating dan rhodium kami juga bersifat non-reaktif, sehingga sangat jarang menyebabkan alergi.

Question 4

Apakah bisa custom order / bespoke?

Accepted Answer

Tentu! Kami menerima custom order untuk ukuran, finishing, atau desain khusus. Hubungi kami via WhatsApp untuk konsultasi. Waktu pengerjaan custom biasanya 2-4 minggu tergantung kompleksitas desain.

Question 5

Bagaimana cara menentukan ukuran cincin saya?

Accepted Answer

Anda bisa menggunakan panduan ukuran cincin di halaman produk kami. Cara termudah: lingkarkan benang/kertas di jari Anda, ukur panjangnya dalam milimeter, lalu cocokkan dengan tabel ukuran. Jika ragu, hubungi kami via WhatsApp — kami akan membantu menentukan ukuran yang tepat.

Question 6

Apakah bisa resize cincin setelah pembelian?

Accepted Answer

Ya, kami menyediakan layanan resize untuk pembelian cincin NEOBELLINE. Hubungi kami via WhatsApp dalam 14 hari setelah penerimaan. Resize pertama gratis, selanjutnya dikenakan biaya pengerjaan.

Question 7

Apakah ukuran kalung bisa disesuaikan?

Accepted Answer

Sebagian besar kalung kami memiliki rantai adjustable (bisa dipanjang-pendekkan). Untuk panjang custom di luar standar, silakan hubungi kami sebelum order.

Question 8

Bagaimana cara memesan?

Accepted Answer

Anda bisa memesan langsung melalui website kami. Pilih produk, tambahkan ke keranjang, lalu checkout via WhatsApp. Tim kami akan mengkonfirmasi ketersediaan dan mengirimkan total pembayaran termasuk ongkir. Anda juga bisa order langsung via Shopee atau TikTok Shop.

Question 9

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Untuk order via website/WhatsApp: transfer bank (BCA, BNI, Mandiri, BSI). Untuk order via marketplace: sesuai metode yang tersedia di Shopee/TikTok Shop (termasuk COD, ShopeePay, dll).

Question 10

Apakah bisa COD (Cash on Delivery)?

Accepted Answer

COD tersedia untuk pembelian melalui Shopee dan TikTok Shop. Untuk order via website/WhatsApp, kami menggunakan sistem transfer bank terlebih dahulu.

Question 11

Berapa lama pengiriman?

Accepted Answer

Untuk produk ready stock: dikirim dalam 1-2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. Estimasi sampai: Jawa 2-3 hari, luar Jawa 3-5 hari, Indonesia Timur 5-7 hari. Untuk pre-order atau custom: 1-4 minggu + waktu pengiriman.

Question 12

Ekspedisi apa yang digunakan?

Accepted Answer

Kami menggunakan JNE, J&T, SiCepat, dan AnterAja. Untuk pengiriman premium, tersedia opsi same-day delivery (khusus area Yogyakarta) dan next-day delivery (Pulau Jawa).

Question 13

Apakah ada gratis ongkir?

Accepted Answer

Ya! Gratis ongkir untuk pembelian di atas Rp 500.000 ke seluruh Indonesia (via JNE REG). Promo gratis ongkir tambahan sering tersedia di marketplace kami.

Question 14

Apakah bisa kirim ke luar negeri?

Accepted Answer

Saat ini kami fokus pengiriman domestik (Indonesia). Untuk permintaan internasional, silakan hubungi kami via WhatsApp — kami akan mencari solusi terbaik.

Question 15

Bagaimana cara merawat perhiasan silver?

Accepted Answer

Simpan di pouch atau box tertutup saat tidak dipakai. Hindari kontak dengan parfum, lotion, air kolam/laut, dan bahan kimia. Lap dengan kain microfiber setelah pemakaian. Untuk membersihkan, gunakan sabun bayi lembut dengan air hangat, lalu keringkan segera.

Question 16

Apakah perhiasan silver bisa hitam/kusam?

Accepted Answer

Sterling silver secara alami bisa mengalami oksidasi (tarnish) seiring waktu — ini normal. Lapisan gold plating dan rhodium kami memperlambat proses ini secara signifikan. Jika terjadi, Anda bisa membersihkannya dengan silver polish cloth atau mengirimnya kembali untuk re-plating (berbayar).

Question 17

Apakah ada layanan re-plating?

Accepted Answer

Ya! Kami menyediakan layanan re-plating (gold atau rhodium) untuk semua produk NEOBELLINE. Biaya mulai dari Rp 75.000 tergantung ukuran dan jenis perhiasan. Hubungi kami via WhatsApp untuk informasi lebih lanjut.

Question 18

Apakah ada garansi?

Accepted Answer

Ya! Semua produk NEOBELLINE dilengkapi garansi struktural seumur hidup. Jika ada kerusakan pada konstruksi perhiasan (patah, solder lepas, dll), kami akan memperbaiki atau mengganti secara gratis. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat pemakaian normal, tarnish, atau kecelakaan.

Question 19

Bagaimana kebijakan retur?

Accepted Answer

Kami menerima retur dalam 7 hari setelah penerimaan dengan syarat: produk belum dipakai, masih dalam kemasan asli, dan disertai bukti pembelian. Biaya pengiriman retur ditanggung pembeli. Refund diproses dalam 3-5 hari kerja setelah produk kami terima.

Question 20

Bagaimana jika produk yang diterima cacat/rusak?

Accepted Answer

Segera hubungi kami via WhatsApp dalam 24 jam setelah penerimaan, disertai foto/video produk. Kami akan mengirimkan pengganti tanpa biaya tambahan. Ongkir pengiriman kembali ditanggung NEOBELLINE.

Pertanyaan Umum

Produk & Material

Ukuran & Sizing

Pemesanan & Pembayaran

Pengiriman

Perawatan Perhiasan

Retur & Garansi

Masih Ada Pertanyaan?